自3月起，成都市直機關工委貫徹落實市委“進解優促”決策部署，聚焦群眾急難愁盼與政務服務提升，組織32家市直部門(單位)的33名“局長”、84名“處長”開展“局長、處長換位走流程”活動。通過角色互換、深入服務中心、辦事窗口、街頭巷尾、生產車間，在真實場景中“沉浸式”體驗業務辦理全流程，他們帶著“放大鏡”查找服務與需求、政策與落地間的細微差距，用腳步丈量群眾的急難愁盼、企業的痛點堵點。經過走訪，共發現問題139個，收集意見建議96條，提出整改措施160條，解決問題85個。
俯身聽民聲 細節見溫度
為切實筑牢民生服務根基，下沉機關干部深入一線沉浸式體驗服務流程、感知民生痛點，從抽絲剝繭發現問題，到群策群力研究問題，再到靶向施策解決問題，構建起全鏈條服務優化體系，讓群眾在細微之處切實感受到從“辦事堵心”到“便捷舒心”的蝶變。
“找電梯就像走迷宮，帶著老人看病太折騰了!”4月13日，在成都市三醫院地下停車場，一位患者家屬推著輪椅在地下三層來回打轉。成都市衛生健康委愛衛處處長何曉東目睹這一幕后當場記錄：“地下停車場標識指引不全，門診大樓地下三層停車場沒有看到電梯引導標識，地面清潔不到位，灰塵太多。”當天下午，成都市衛生健康委便召集醫院相關部門召開現場會，敲定整改方案。4月13日完成1、2號樓地下停車場標識標牌安裝，4月20日前接通電源實現標識發光，物業公司增加日常清掃頻次。
4月14日，成都市交通運輸局副局長吳三育和產業處處長湯玨組織相關單位對成都市第二人民醫院周邊交通狀況展開實地勘查。經現場摸排發現，現有交通規劃難以滿足通行需求，尤其是急診通道附近的停車位，儼然成了阻礙“生命通道”暢通的“攔路虎”。問題明晰后，各單位迅速行動敲定整治方案：一是拆除慶云南街醫院急診通道附近5個占道停車位;二是劃定急診通道禁停區，增設禁停標識;三是加強慶云南街日常巡查，規范流動攤販，嚴禁占道經營。
從醫院內部設施優化到周邊交通治理，“局長、處長換位走流程”活動堅持問題導向，標本兼治，圍繞群眾反映的熱點、難點、卡點問題，以“一個問題、一名領導、一套舉措、一抓到底”的攻堅模式，確保走訪發現的問題件件有回應，事事有著落。
躬身解企憂 效能促發展
為切實提升服務效能，下沉機關領導干部開展角色互換，親身體驗企業辦事過程中的“材料關、政策關、流程關”，以刀刃向內的決心研究制定整改舉措，全力疏通服務“腸梗阻”，讓企業在點滴變化中切實感受到從“辦事煩心”到“高效順心”的躍升。
4月11日，成都市商務局領導深入辦事窗口，以企業角色為切入口，從政策解讀、資料準備到申報審核，沉浸式感受企業辦事難點。針對“申報材料較為煩瑣”“申報惠企政策時既要線上申報，又要線下提交紙質材料”等問題，市商務局多管齊下推進惠企服務升級。從流程優化實現政策紅利直達快享，到材料精簡“合并同類、容缺受理”，對企業營業執照、信用報告、審計報告、銀行開戶許可證等材料進行刪減，切實為企業卸下“負擔”，注入“效能”，助力企業輕裝上陣謀發展。
4月23日，市經信局市新經濟委總工程師代蘭、新能源與節能環保產業處處長楊文川走訪川輕綠科技有限公司時，企業負責人直言：“我們希望政府能加強氫能兩輪車市場拓展應用，推動標準制定，同時促進產業鏈上下游本地企業合作，幫助我們降低生產成本。”針對企業訴求，市經信局市新經濟委開啟“保姆式”服務模式。迅速組織市級部門、區(市)縣召開會議，起草2025年“氫馬兒”推廣方案，明確標準制定方向與推廣路徑等措施，并以輕綠科技為核心，推動20家上下游企業開展供需對接，拓展合作渠道。
一個個問題的破解、一項項措施的落地，不僅重塑了政務服務的溫度與速度，更彰顯了機關干部主動作為、敢于擔當的精神風貌。成都市直機關工委將“民呼我為、企呼我應”的承諾轉化為躬身力行的實踐，“局長、處長換位走流程”活動既是成都市深化作風建設、優化營商環境的階段性答卷，更是邁向高質量發展新征程的起點。
（成都市直機關工委）